Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u de veelgestelde vragen van EPexpress.- Kan ik met EPexpress verzekerdengegevens controleren?
- Nee, dit moet u doen via het webportaal van Vecozo.
- Welke Vektis-standaarden ondersteunt EPexpress?
- EP301 voor de te verzenden informatie en EP302 voor de retourinformatie.
- Is EPexpress hetzelfde als het Vastlegprogramma?
- Nee, het Vastlegprogramma is bedoeld voor leveranciers van hulpmiddelen die moeten declareren volgens de Vektis-standaard LH37. Er is ook een nieuwe versie van het Vastlegprogramma (versie 3.0) beschikbaar voor de Vektis-standaard LH307.
- Kan ik in EPexpress ook tarieven opslaan?
- Nee, de tarieven moet u voor elke prestatie handmatig invoeren.
- Moet ik het veld "Client ID" invullen?
- Nee, dit is geen verplicht veld. U kunt hier uw eigen interne code voor de cliënt ingeven.
- Kan ik EPexpress op 2 plekken downloaden (vaste pc en laptop) met gebruik van dezelfde AGB-code?
- Nee, dit kan niet omdat er dan mogelijk allerlei bestanden (met interne nummeringen) door elkaar lopen. Ook kan dit problemen geven bij het inlezen van de retourinformatie van de zorgverzekeraars.
- Is invullen van het btw-nummer verplicht?
- Nee, u hoeft het btw-nummer niet in te vullen.
- Bevat EPexpress een agendafunctionaliteit waarin ook ondersteunend personeel afspraken voor de therapeuten kan plannen?
- Nee, deze functionaliteit valt buiten het bestek van de applicatie.
- Bevat EPexpress een importmogelijkheid voor gegevens uit andere applicaties/bestanden?
- Nee, deze functionaliteit valt buiten het bestek van de applicatie.
- Hoe weet ik dat er een nieuwe versie van EPexpress beschikbaar is?
- Op het hoofdscherm staat onderaan een zogenaamde Newsticker. Hierin communiceert Promeetec met de gebruikers, bijvoorbeeld wanneer er een nieuwe versie beschikbaar is.
- Is er een snellere methode om datums in te vullen?
Er hoeft geen volledige datum in te worden gevuld, het kan ook verkort. Als u een verkorte datum ingeeft, kijkt het programma altijd naar het verleden.
Voorbeelden:Als het vandaag 30-03-2008 is:
invoer waarde 4 → 01-04-2007 3 → 01-03-2008 04 → 01-04-2007 03 → 01-03-2008 04-4 → 04-04-2007 01-3 → 01-03-2008 04-04 → 04-04-2007 01-3 → 01-03-2008 04-04 → 04-04-2007 01-03 → 01-03-2008 04-04-7 → 04-04-2007 01-03-8 → 01-03-2008 01-03-9 → 01-03-2009 22-08-64 → 22-08-1964 22-08-864 → 22-08-1864
- Ben ik mijn gegevens kwijt als ik een nieuwere versie van EPexpress installeer
- Nee, uw gegevens blijven bestaan. Deze worden niet overschreven.
- Kan ik de applicatie voor tweedelijns psychologen (GGZorgpro) ook op mijn systeem installeren?
- Dat kan, maar u moet er dan voor zorgen dat de bestanden minimaal in een andere map zitten. Deze locaties kunt u regelen in de configuratie.
Bijvoorbeeld:
mijn documenten\EPexpress
mijn documenten\GGZorgpro - Ik krijg de volgende melding van een andere applicatie: ‘Er is een fout opgetreden in pchnotify.exe en het programma moet worden afgesloten. Onze excuses voor het ongemak.’
Dit programma houdt in de gaten of er een update voor ‘PC help’ en ‘tools’ beschikbaar is. De fout wordt als het goed is veroorzaakt door een automatische update van Microsoft Net Framework1.1 naar versie 2.0. U kunt dit probleem mogelijk oplossen door in eerste instantie Microsoft Net Framework 1.1 of de al geïnstalleerde versie 2.0 te verwijderen. Dit kunt u doen door te klikken op start > configuratiescherm > software. Als het goed is, krijgt u nu een lijst met geïnstalleerde programma's die u kunt verwijderen. Hier klikt u Microsoft Net Framework 1.1 en/of 2.0 aan. Vervolgens kiest u verwijderen. Als dat gebeurd is, moet u versie 2.0 handmatig installeren. Deze versie vindt u via deze link
Als het probleem nu nog niet is opgelost, dan kunt u de melding alleen nog op de volgende manier ongedaan maken:
- Klik op ‘start’;
- Kies voor ‘uitvoeren’;
- Typ ‘MSCONFIG’ en druk op ‘enter’;
- Klik op het tabblad ‘opstarten’;
- Verwijder het vinkje in het vakje voor ‘PCButton.exe’;
- Klik op ‘OK’ en start de PC opnieuw op.Na het opstarten ziet u een venster met een vakje dat u kunt aanvinken. Deze vinkt u aan en vervolgens klikt u op ‘OK’. Als het goed is, is het probleem nu verholpen.
- Wanneer ik het declaratiebestand naar Vecozo stuur, accepteert deze het bestand niet. Ik krijg de melding dat het dit niet ondersteunt.
- Nog niet alle zorgverzekeraars zijn klaar met de invoering van de Vektis-standaard EP. Zie hiervoor www.vecozo.nl → zorgverlener → toepassingen → declareren → mogelijkheden. Daar vindt u een pdf-bestand met een overzicht per zorgveld. Hierin staat of een zorgverzekeraar deze standaard al heeft ingevoerd.
- copy_of Wanneer ik het declaratiebestand naar Vecozo stuur, accepteert deze het bestand niet. Ik krijg de melding dat het dit niet ondersteunt.
- Nog niet alle zorgverzekeraars zijn klaar met de invoering van de Vektis-standaard EP. Zie hiervoor www.vecozo.nl → zorgverlener → toepassingen → declareren → mogelijkheden. Daar vindt u een pdf-bestand met een overzicht per zorgveld. Hierin staat of een zorgverzekeraar deze standaard al heeft ingevoerd.
- Kan EPexpress worden gebruikt in Windows Vista of Windows 7?
- Ja, EPexpress kan worden gebruikt voor Windows Vista en Windows 7.
- Ik heb een nieuwe pc. Kan ik de data naar deze pc overzetten?
- Ja, dat kan. U moet de inhoud van de map ‘c:\promeetec’ van de oude pc naar de map ‘c:\promeetec’ op de nieuwe pc kopiëren.
- Het lukt mij niet om een eenmaal opgeslagen prestatie te WIJZIGEN. Wat doe ik verkeerd?
- U kunt de prestatie niet meer wijzigen nadat deze declarabel is gesteld (zie ‘status’ onder het betreffende prestatiescherm). Verwijder deze prestatie en voeg een nieuwe, correcte prestatie toe.
- Bij het inlezen van de retourinformatie in EPexpress krijg ik de onderstaande foutmelding. Hoe los ik dit op?
Waarschijnlijk is de AGB-code praktijk verkeerd. Een AGB-code bestaat altijd uit 8 cijfers. Deze code moet beginnen met 94xxxxxx. Mogelijk is een AGB-nummer van 7 cijfers ingevuld. Als u van de zorgverzekeraar een AGB-code met 7 cijfers heeft ontvangen, dan moet u achter de cijfers 94 een extra nul zetten.Aanpassen kan als volgt:
Hoofdscherm EPexpress → instellingen → configuratie: AGB-code praktijk opslaan en configuratiescherm afsluiten.Bij de volgende declaraties (export) zal dit nu goed gaan.
- Een zorgverzekeraar geeft aan declaraties niet te kunnen verwerken en heeft de declaraties via Vecozo laten vervallen. Als reden wordt aangegeven dat rubriek 111 onjuist is ingevuld in mijn software. Moet mijn praktijkcode aangeleverd worden met code 940xxxxx en niet met code 094xxxxx?
Waarschijnlijk is de AGB-code praktijk verkeerd. Een AGB-code bestaat altijd uit 8 cijfers. Deze code moet beginnen met 94xxxxxx. Mogelijk is een AGB-nummer van 7 cijfers ingevuld. Als u van de zorgverzekeraar een AGB-code met 7 cijfers heeft ontvangen, dan moet u achter de cijfers 94 een extra nul zetten.Aanpassen kan als volgt:
Hoofdscherm EPexpress → instellingen → configuratie: AGB-code praktijk opslaan en configuratiescherm afsluiten.Bij de volgende declaraties (export) zal dit nu goed gaan.
- Ik krijg tijdens de installatie op het einde de volgende melding: ‘Windows installer kan het systeembestand C:WINDOWS\system32\wshom.ocx niet bijwerken omdat het bestand is beveiligd door Windows. Voor een juiste werking van dit programma moet u het besturingssysteem mogelijk bijwerken.’ Wat kan ik hier aan doen?
- Deze melding kunt u gewoon negeren. U hoeft deze aanbeveling dus niet op te volgen.
- Nadat ik prestaties declarabel heb gemaakt, krijg ik op het scherm een rapport te zien. Het lukt me echter niet om dit rapport af te drukken. Bij de overige programma's werkt mijn printer prima. Hoe kan ik dit oplossen?
- Dit kan voorkomen als u gebruikmaakt van een HP-printer. De onderliggende software van Microsoft (Report Viewer) werkt niet goed samen met deze printers.
U kunt dit als volgt oplossen. In plaats van direct af te drukken, slaat u het rapport op als PDF (via de floppydiskicoon in het menu van de report viewer). Daarna kunt u dit opgeslagen pdf-document wel printen. - Kan ik een factuur later opnieuw afdrukken?
- Ga naar: beheer → prestaties → zet de filter op ‘gedeclareerde prestaties’ (nog niet afgehandeld) of op ‘historie’ (afgehandelde prestaties). Selecteer een prestatie uit de betreffende verzamelfactuur en klik daarbij op de rechtermuistoets. Selecteer in het zwevende menu ‘druk factuur af". De factuur wordt afgedrukt met alle prestaties in de desbetreffende factuur, dus niet alleen van de geselecteerde prestatie. M.a.w. de volledige factuur zal worden afgedrukt.
- Kan ik de factuurnummers aanpassen?
Ja, u kunt de factuurtelling aanpassen via:
instellingen → configuratie → tabblad [overige...]
Bij startnummers kunt u de telling aanpassen.Let op!
Verander alleen het loopnummer xx => bijvoorbeeld in 67 (2008xx)Voorbeeld: Geef dus NIET in ‘200867’ (anders wordt het factuurnummer: 2008200867)
- Als ik een behandeldatum in het verleden invul, dan krijg ik toch de melding dat ik geen data in de toekomst mag invullen.
- Dat ligt aan de datum die is ingesteld in uw computer. Pas daarom eerst de datum in uw computer aan.
- Melding tijdens de installatie Epexpress: "setup files are corrupted. please obtain a new copy."
- Advies om uw computer (Windows XP) eerst bij te werken met de laatste Service Packs van Microsoft.
Als u slechts één computer wilt bijwerken: Een kleinere, geschiktere download is nu beschikbaar via Windows Update. Als u er zeker van wilt zijn dat u Windows XP Service Pack 3 verkrijgt, kunt u het beste het onderdeel Automatische updates in Windows XP inschakelen. U kunt stapsgewijze instructies gebruiken van Microsoft.
Vervolgens Windows Installer 4.5 Redistributable – Nederlands installeren:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=nl&FamilyID=5a58b56f-60b6-4412-95b9-54d056d6f9f4
Hierna Epexpress installeren.
Eventueel kunt u uw systeembeheeder vragen voor advies en ondersteuning rondom deze mogelijke oplossing
De uitvoering van bovenstaande aanbevelingen voert u uiteraard altijd uit voor eigen risico. - Ik heb een nieuwe PC, hoe zet ik Epexpress met gegevens over naar de nieuwe PC?
- Installeer de nieuwe versie van Epexpress (via www.epexpress.nl).
Start na installatie Epexpress en doorloop de configuratie totdat het hoofdscherm zichtbaar wordt.
Tijdens de installatie kiezen voor de aanbevolen standaard lokaties (paden en bestanden).
Epexpress nu weer afsluiten.
Kopieer vanuit de oude PC de gehele map "Promeetec" naar de nieuwe PC in de map Mijn Documenten..
Indien de map "Promeetec" al bestaat in Mijn Documenten, dan deze map "Promeetec" eerst verwijderen met de totale inhoud!!
Daarna kunt u Epexpress weer opstarten en gebruiken.
LEES DIT EERST!!:
De map Promeetec wordt standaard door Epexpress 3.00 (en nieuwer) geplaatst in:
Mijn Documenten ==> Promeetec
LET OP: Mocht u eerder de Epexpress versie 2.26 hebben gebruikt dan staat deze map standaard in:
Lokaal station (C:) ==> Promeetec - Hoe voeg ik een prestatie toe aan een bestaande client in Epexpress?
- Hoofdscherm Epexpress => Sector Beheer, de knop “Clienten…” => In scherm “Zoek clienten” de betreffende client selecteren door te dubbelklik op linker muisknop.
Getoond wordt het scherm “Clientgegevens”, selecteer dan het tabblad “Prestaties”.
Met de knop “Toevoegen…” op het tabblad “Prestaties” kunt u een nieuwe prestatie toevoegen.
Of, kopieer op het tabblad “Prestaties” een bestaande prestatie door op de geselecteerde prestatie met de rechter muisknop te klikken en vervolgens met de rechter muisknop te klikken “Kopieer deze prestatie…” - Werkt EPexpress op een Mac/MacBook met Mac OS X?
- De software van Promeetec is gebouwd voor het windows platform (Windows besturingssystemen).
Om onze software toch te kunnen gebruiken op een Mac/MacBook met Mac OS X zal u bijvoorbeeld gebruik kunnen maken van Windows Parallels Desktop voor de Mac. zie http://www.parallels.com/eu/ voor meer informatie. - Is het mogelijk om vanuit EPexpress een lijst van ingevoerde clienten te exporteren of af te drukken?
- Nee, dat is niet mogelijk.
- Waar staan de declaratiebestanden, die ik kan versturen naar Vecozo
- De declaratiebestanden die u kunt versturen naar Vecozo staan op een vaste lokatie.
deze lokatie is te controleren via:
Epexpress (hoofdscherm) => Configuratie... => Tabblad Lokatie bestanden => Declaratiebestanden
- We hebben nu een certificaat van vecozo, welke stappen moeten we nu ondernemen om te kunnen declareren?
- Lees de handleiding en de veelgestelde vragem. Download en installeer daarna via www.epexpress.nl de gratis software Epexpress.
- Wat zijn de stappen om mijn huidige versie van Epexpress te vervangen door de nieuwste versie?
- Sluit eerst Epexpress af (niet verwijderen!)
Ga naar www.epexpress.nl en klik dan op de download link “Download EPexpress (Versie x.xx dd-mm-jjjj) hier.”. Deze link staat onderaan op het middelste gedeelte van de pagina.
Kies daarna voor uitvoeren of toepassen (afhankelijk van uw Windows besturingssysteem). - Is Epexpress geschikt voor de aanpassing die Vecozo doorvoert aan het Elektronisch Declaratie Portaal (EDP)?
- Epexpress voldoet aan de geldende Vektis declaratiestandaard EP301, daarmee ook aan de EDP controlemodule van Vecozo.
- Kan ik naast de bestaande EPexpress een 2de Epexpress installeren of kan in de bestaande EPexpress een tweede adminstratie opvoeren en vandaar uit declareren?
Nee, Epexpress is bedoeld voor solo praktijken. Epexpress kan maar voor 1 administratie (praktijk) worden geinstalleerd (op 1 pc). Uiteraard zijn meerdere behandelaars binnen 1 administratie wel mogelijk.
- Hoe stel ik de ziektekostenverzekeraars op de hoogte van mijn banknummer? Geeft u dat automatisch door? Hoe kan ik u mijn bankrekeningnummer geven?
Bankrekeningnummers zal u bij de afzonderlijke zorgverzekeraars en volmachten (zoals Aevitae, IAK en VPZ) schriftelijk door moeten geven.
Het beste is om eerst contact op te nemen met de betreffende zorgverzekeraar voor de specifieke eisen.
Via de software van Promeetec kunt u geen bankrekening opvoeren en/of wijzigen.
- Hoe maak je een backup van EPexpress
In EPexpress ga je rechts onderin naar Instellingen en dan Configuratie. Op het derde tabblad 'Lokatie bestanden' staat waar de datamap op uw computer staat opgeslagen. Meestal is dit C:Promeetec\EPexpress. Maak via de Verkenner regelmatig een kopie van deze map en sla deze op een externe schijf (bv USBstick) op. Zo ben je bij een computercrash nooit al je gegevens kwijt.
- Wanneer ik Epexpress wil installeren krijg ik steeds de volgende foutmelding: \"The setup files are corrupted. Please obtain a new copy of the program.\" of \"... is not a valid Win32 application\".
Wanneer ik Epexpress wil installeren krijg ik steeds de volgende foutmelding: "The setup files are corrupted. Please obtain a new copy of the program." of "... is not a valid Win32 application". Ik heb het programma meerdere keren opnieuw gedownload, ook van verschillende alternatieve download locaties, maar de foutmelding blijft maar terugkomen. Hoe kan ik dit probleem oplossen?
Hoewel het niet nodig is bij alle browsers kan het geen kwaad om de browser opnieuw te starten na het legen van de cache.
Om de cache van de browser Mozilla Firefox te legen: klik in het menu Extra (bovenaan het scherm) op de optie Opties... Klik vervolgens op Geavanceerd en dan op het tabblad Netwerk en daarna bij Buffer op de knop Nu wissen en ten slotte op OK.
Om de cache van de browser Internet Explorer te legen: klik in het menu Extra (bovenaan het scherm) op de optie Internet-opties... Klik vervolgens op Bestanden verwijderen... (middenin het venster) en ten slotte twee keer op OK.Om het probleem op te lossen moet de cache van de browser worden geleegd (oftewel gewist), waarna het bestand opnieuw moet worden gedownload. Dan zal de browser het bestand daadwerkelijk opnieuw van internet (moeten) downloaden in plaats van uit de cache op de harde schijf.
Wanneer de foutmelding verschijnt dat bestanden corrupt zijn, dan is de oorzaak daarvan meestal dat de verbinding met de server tijdens het downloaden is verbroken, terwijl de browser denkt dat het bestand volledig gedownload is (omdat er geen nieuwe data meer binnenkomt). Indien het bestand daarna nogmaals wordt gedownload herkent de browser de bestandsnaam en ziet hij dat hij datzelfde bestand al heeft gedownload en dat het nog in de cache staat en neemt de corrupte versie. Daardoor blijft de foutmelding terugkomen, zelfs al wordt er voor een alternatieve download locatie gekozen.
- Bij het opstarten van Epexpress wordt een toepassingsfout getoond (0xc0000135).
De volgende melding wordt getoond bij het opstarten van Epexpress:
"Kan de toepassing niet juist initialiseren (0xc0000135)"Epexpress vereist Microsoft Framework .NET 2 op de PC.
Dit is in 90% van de gevallen de belangrijkste reden rondom de foutmelding 0xc0000135.Microsoft Framework .NET 2 is te downloaden van de website van Microsoft:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=0856eacb-4362-4b0d-8edd-aab15c5e04f5&displaylang=nl
- Ik heb een bestand bij Vecozo ingediend maar krijg de melding 'Geen geldig EI bericht. Wat gaat er mis?
U heeft geen EI declaratiebestand ingediend maar waarschijnlijk een pdf bestand. Het rapport in pdf is voor uw eigen administratie.
In EPEXPRESS kunt u nagaan op welke locatie de declaratiebestanden staan die u bij Vecozo kunt indienen.
Ga in het Hoofdscherm naar Configuratie, tabblad 'locatie bestanden', groep 'overige lokaties', 'declaratiebestanden'. Hier ziet u in welke map de declaratiebestanden worden opgeslagen. Dit zijn bestanden met de extentie .dat.
- Veelgestelde vragen
- Versie historie
- Deelnemende zorgverzekeraars
- Handleiding